A Ouvidoria Geral do Município (OGM) reforçou sua atuação durante o Carnaval de Salvador, garantindo que os cidadãos tenham acesso facilitado para registrar manifestações e avaliar os serviços prestados pela gestão municipal. Com canais de atendimento funcionando em tempo integral, a OGM assegura maior transparência e eficiência na comunicação entre a população e o poder público.
A Central 156 segue operando 24 horas por dia, permitindo que foliões e moradores registrem reclamações, sugestões e elogios de maneira ágil e acessível. Além disso, a plataforma Salvador Digital, disponível no endereço eletrônico salvadordigital.salvador.ba.gov.br, possibilita o envio de demandas de forma online, ampliando as opções para quem deseja relatar ocorrências e solicitar informações.
Ampliação da pesquisa de satisfação
Neste ano, a Ouvidoria expandiu a pesquisa de satisfação, permitindo que os usuários avaliem o atendimento e os serviços municipais durante a festa. A iniciativa visa coletar dados em tempo real, possibilitando ajustes imediatos na operação do evento e aprimoramento das ações futuras. A pesquisa pode ser respondida pelo Salvador Digital e em pontos estratégicos da folia, onde equipes da OGM estarão disponíveis para orientar os cidadãos.
De acordo com a ouvidora-geral do município, a medida reforça o compromisso da administração municipal com a qualidade dos serviços oferecidos. “A Ouvidoria tem um papel fundamental na escuta ativa da população. Com essa ampliação da pesquisa de satisfação, conseguimos entender melhor as demandas e aprimorar o Carnaval a cada edição”, destacou.
Atendimento rápido e resolutivo
Além dos canais digitais, a OGM também disponibilizou agentes em pontos estratégicos da festa, facilitando a mediação de conflitos e garantindo que os foliões tenham suas demandas atendidas com maior celeridade. O objetivo é atuar preventivamente e resolver as ocorrências de forma ágil, melhorando a experiência dos cidadãos durante a celebração.
Com essas iniciativas, a Ouvidoria Geral do Município reafirma seu compromisso de fortalecer a participação popular e aprimorar os serviços públicos, tornando o Carnaval de Salvador um evento ainda mais organizado e acessível para todos.
