O aplicativo Fala Saúde Conquista, ferramenta digital criada para aproximar a população da gestão pública e ampliar os mecanismos de participação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), completou seu primeiro mês de funcionamento nas unidades de saúde da rede municipal de Vitória da Conquista. Desenvolvida em uma parceria entre as secretarias municipais de Transformação Pública, Saúde e Comunicação, a iniciativa busca modernizar os canais de comunicação entre os cidadãos e o poder público, permitindo que pacientes avaliem os serviços recebidos e contribuam diretamente para o aperfeiçoamento da assistência oferecida à população.
A implantação ocorre inicialmente em seis unidades de saúde do município, dentro de um projeto-piloto que permite acompanhar a utilização da ferramenta, identificar possíveis dificuldades e avaliar a receptividade dos usuários. Foram contempladas as unidades Admário Silva Santos, Cae II, Dr. João Melo, Dr. Onildo Pereira Filho, Panorama e Régis Pacheco.
A proposta é incorporar a avaliação digital à rotina dos atendimentos, criando um mecanismo simples e acessível para que os pacientes possam manifestar suas opiniões sobre os serviços disponibilizados pela rede pública. Por meio do aplicativo, os usuários têm a oportunidade de registrar suas experiências, reconhecer o trabalho dos profissionais, apontar dificuldades e apresentar sugestões que possam contribuir para melhorar o funcionamento das unidades.
Durante essa primeira etapa de implantação, o projeto conta com o apoio de estagiários que atuam diretamente nas recepções das unidades participantes. Os jovens profissionais desempenham um papel importante na divulgação da ferramenta, abordando os pacientes após os atendimentos, explicando o funcionamento do sistema e orientando sobre como realizar as avaliações de maneira rápida e digital.
A estratégia busca facilitar o acesso à plataforma, especialmente entre pessoas que ainda não estão familiarizadas com esse tipo de recurso tecnológico. Além de apresentar o aplicativo, a equipe também procura estimular a participação dos usuários, mostrando que a opinião de cada paciente pode contribuir para identificar necessidades e aprimorar os serviços oferecidos pelo município.
Primeiros resultados apontam receptividade dos usuários
Os primeiros números registrados pelo Fala Saúde Conquista indicam uma avaliação favorável da iniciativa. Em aproximadamente um mês e meio de inserção na rede municipal, a plataforma contabilizou 74 avaliações, alcançando uma média geral de 4,15 pontos.
Para a administração municipal, os resultados representam um indicativo positivo da receptividade da população e demonstram o potencial da ferramenta como instrumento de acompanhamento da qualidade dos serviços públicos de saúde. Embora o número de participações ainda corresponda à fase inicial do projeto, as manifestações já permitem observar aspectos considerados satisfatórios pelos usuários, além de identificar situações que merecem atenção da gestão.
A diretora Thaís Gaspar destacou que o balanço inicial é positivo, ressaltando que as avaliações também têm possibilitado reconhecer o trabalho desenvolvido pelos profissionais que atuam nas unidades de saúde.
“É uma avaliação muito positiva, levando em consideração que, sim, temos pontos a melhorar, mas, de forma geral, a gente tem um processo de elogio, inclusive de alguns profissionais que são citados pelos pacientes que estão nos territórios”, afirmou.
O reconhecimento individual dos trabalhadores é um dos aspectos relevantes da proposta, uma vez que permite dar visibilidade às experiências positivas vivenciadas pelos pacientes durante o atendimento. Ao mesmo tempo, as avaliações ajudam a administração a compreender melhor a percepção da comunidade sobre os serviços disponibilizados em cada território.
Ferramenta permite avaliar diferentes etapas do atendimento
O Fala Saúde Conquista foi desenvolvido para funcionar como um canal direto de comunicação entre os usuários do SUS e a gestão municipal. Por meio da plataforma, os pacientes podem avaliar diferentes serviços oferecidos nas unidades, incluindo consultas médicas, atendimento de enfermagem, sala de vacinação e outros procedimentos realizados pela rede.
A iniciativa amplia as possibilidades de participação popular ao permitir que a experiência do cidadão seja registrada de maneira organizada e acessível. Dessa forma, a avaliação deixa de ficar restrita aos canais tradicionais de manifestação e passa a integrar um ambiente digital voltado à coleta de informações sobre a qualidade da assistência.
Na prática, o sistema possibilita que a população compartilhe aspectos do cotidiano das unidades de saúde, destacando tanto os pontos positivos quanto as situações que precisam ser aperfeiçoadas. As informações reunidas podem servir de referência para a identificação de demandas, o acompanhamento dos serviços e o planejamento de melhorias.
A proposta também reforça a importância de considerar a percepção dos pacientes como parte do processo de gestão. Afinal, além dos indicadores administrativos e técnicos, a experiência de quem utiliza diariamente os serviços públicos representa uma fonte importante de informações para compreender os desafios enfrentados pela rede municipal.
Participação popular fortalece a transparência na saúde
A implantação do aplicativo integra uma política mais ampla de fortalecimento dos mecanismos de escuta, participação social e transparência adotados pela Prefeitura de Vitória da Conquista.
O Fala Saúde passa a somar esforços com outros instrumentos já existentes, como os Conselhos Locais de Saúde, que estão em processo de recomposição com acompanhamento do Conselho Municipal de Saúde, além das ouvidorias implantadas nas unidades, da Ouvidoria do SUS e do atendimento humanizado realizado pelas equipes, desde a recepção até a consulta.
A integração desses canais busca ampliar as oportunidades para que os moradores apresentem suas demandas, acompanhem questões relacionadas à assistência e participem das discussões sobre as políticas públicas de saúde.
Nesse contexto, a tecnologia aparece como uma ferramenta complementar aos mecanismos tradicionais de participação. O objetivo não é substituir o contato direto entre pacientes e profissionais, mas oferecer mais uma possibilidade de manifestação, tornando o processo de avaliação mais ágil e acessível.
A expectativa é que as informações coletadas contribuam para uma gestão cada vez mais próxima da realidade vivenciada nos bairros e comunidades, permitindo que as necessidades apontadas pelos usuários sejam consideradas na organização dos serviços.
Prefeitura planeja ampliar o aplicativo para outras unidades
Diante dos resultados iniciais e da receptividade observada nas seis unidades participantes, a Secretaria Municipal de Saúde já trabalha com a perspectiva de ampliar a utilização do Fala Saúde Conquista para as demais Unidades de Saúde da Família (USF) da rede municipal.
A expansão deverá permitir que um número maior de moradores participe do processo de avaliação dos atendimentos, ampliando o volume de informações disponíveis para a administração pública e fortalecendo a escuta ativa nos diferentes territórios do município.
A proposta é consolidar o aplicativo como mais um instrumento permanente de acompanhamento da qualidade dos serviços, estimulando a participação dos cidadãos e aproximando as decisões administrativas das necessidades apresentadas pela população.
Mais do que disponibilizar uma nova ferramenta tecnológica, a iniciativa representa uma tentativa de fortalecer a relação entre o poder público e os usuários do SUS, reconhecendo que a melhoria da saúde pública também depende da participação de quem utiliza os serviços diariamente.
Com a ampliação prevista, a Prefeitura pretende consolidar um modelo de gestão que valorize a opinião dos pacientes, reconheça o trabalho dos profissionais e utilize as manifestações da comunidade como subsídio para aprimorar o atendimento, ampliar a transparência e tornar os serviços municipais de saúde cada vez mais eficientes e humanizados.
Saiba mais: Para conhecer a proposta e entender como funciona o Fala Saúde Conquista, acesse o portal oficial da Prefeitura de Vitória da Conquista:
https://www.pmvc.ba.gov.br/fala-saude-conquista-prefeitura-lanca-ferramenta-de-escuta-e-avaliacao-dos-usuarios-do-sus/
