A Caixa Econômica Federal informou que o acesso ao saldo do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) está operando normalmente após uma instabilidade registrada no aplicativo Caixa Tem. Segundo o banco, a alta demanda no primeiro dia de liberação dos recursos para trabalhadores que optaram pelo saque-aniversário e para demitidos sem justa causa entre janeiro de 2020 e fevereiro deste ano causou uma fila virtual temporária, mas a situação já foi estabilizada.
A Caixa Econômica Federal admitiu que houve momentos de indisponibilidade no aplicativo, mas reforçou que a plataforma foi desenvolvida para garantir o acesso de todos os usuários e fornecer informações sobre o tempo médio de espera para atendimento. De acordo com a instituição, a grande quantidade de acessos simultâneos pode ocasionar intermitências temporárias, mas o sistema está preparado para administrar essa demanda.
Para os trabalhadores que desejam realizar o saque, a Caixa Econômica Federal detalhou os procedimentos conforme os valores disponíveis. Quem tem até R$ 1,5 mil a receber pode retirar o montante nos terminais de autoatendimento da Caixa utilizando o Cartão Cidadão e senha. Já para aqueles com saldo de até R$ 3 mil, a opção também se estende às casas lotéricas, onde é possível efetuar o saque mediante apresentação do Cartão Cidadão e senha.
A Caixa Econômica Federal orienta os trabalhadores a priorizarem os canais digitais para consultar informações e evitar deslocamentos desnecessários às agências. Além do aplicativo Caixa Tem, o saldo e as opções de saque podem ser verificados pelo site oficial da Caixa ou pelo telefone de atendimento ao cliente.
A liberação dos recursos do FGTS segue o calendário estabelecido pelo banco, com pagamentos escalonados para garantir a fluidez no atendimento e minimizar impactos decorrentes de picos de acesso.
