No primeiro dia de atendimento presencial para aposentados e pensionistas que sofreram descontos indevidos em seus benefícios, o sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) apresentou instabilidade devido ao grande número de acessos simultâneos. A sobrecarga provocou interrupções no atendimento por aproximadamente uma hora, segundo informações divulgadas pelos Correios.
A operação foi iniciada nesta sexta-feira (30), quando mais de 5 mil agências dos Correios em todo o país passaram a oferecer o serviço de consulta e contestação de descontos irregulares aplicados por entidades associativas desde 2019. A medida faz parte de um esforço conjunto entre o INSS e os Correios para ampliar o acesso dos segurados aos seus direitos, diante do elevado número de reclamações sobre cobranças indevidas.
O atendimento presencial foi implementado para facilitar o processo de revisão e contestação dos descontos, sem que o segurado precise recorrer exclusivamente aos canais digitais ou às agências do INSS, que frequentemente registram alta demanda. Para realizar a consulta, basta o aposentado ou pensionista apresentar um documento oficial com foto e o número do CPF.
A parceria entre INSS e Correios visa reduzir o volume de queixas relacionadas a descontos não autorizados, que se intensificaram nos últimos anos. Segundo dados do Ministério da Previdência Social, milhares de segurados relataram cobranças sem consentimento, principalmente vinculadas a associações de aposentados e sindicatos.
As consultas e contestações podem ser feitas de forma gratuita nas agências dos Correios, que contam com treinamento específico para orientar os segurados sobre os procedimentos. O atendimento ocorre em horário comercial, conforme o funcionamento de cada unidade.
O INSS reforça que todos os segurados devem ficar atentos aos valores descontados em seus benefícios e, ao identificar qualquer irregularidade, procurar imediatamente os canais oficiais para contestação. A expectativa é que, com a ampliação do atendimento presencial, o tempo de resposta aos segurados seja reduzido e o processo se torne mais ágil e transparente.
Para mais informações, os interessados podem acessar o site oficial do INSS ou procurar uma agência dos Correios mais próxima.
