Clientes do Itaú Unibanco relataram dificuldades para acessar o aplicativo da instituição financeira na manhã desta quinta-feira (19/2). As falhas, segundo usuários, impediram o login no sistema e a realização de operações básicas, como transferências e pagamentos por meio do Pix, gerando transtornos em um horário de grande movimento nos canais digitais.
De acordo com o Downdetector, plataforma que acompanha o funcionamento de serviços na internet a partir de relatos de usuários, o volume de queixas começou a crescer por volta das 9h, no horário de Brasília. O pico de reclamações foi registrado às 9h50, quando mais de 540 notificações simultâneas indicavam instabilidade no aplicativo do banco.
Nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter) e em fóruns especializados, correntistas afirmaram que o app apresentava mensagens de erro, lentidão excessiva e falhas de autenticação. Outros relataram que, mesmo após conseguir acessar a conta, não era possível concluir transações via Pix, sistema de pagamentos instantâneos operado pelo Banco Central do Brasil.
O Itaú confirmou que o aplicativo passou por uma instabilidade pontual, que afetou parte dos clientes, principalmente nas operações relacionadas ao Pix. Em nota, a instituição informou que suas equipes técnicas atuaram para identificar a origem do problema e restabelecer o pleno funcionamento dos serviços.
“O banco ressalta que está trabalhando para que as operações sejam normalizadas o mais rápido possível e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”, afirmou o Itaú, acrescentando que monitora continuamente seus sistemas para evitar novos episódios.
Até o fim da manhã, alguns usuários já relatavam melhora no acesso, embora ainda houvesse registros isolados de falhas. O Itaú não informou se haverá ressarcimento ou compensação aos clientes eventualmente prejudicados, nem detalhou as causas técnicas da instabilidade.
