O Procon Maceió emitiu um alerta aos consumidores após a interrupção das atividades do Will Bank, instituição financeira digital que deixou de operar por determinação do Banco Central do Brasil (BCB). O banco é controlado pelo Banco Master, que já se encontrava em processo de liquidação extrajudicial desde novembro de 2025, o que agravou a situação e ampliou a insegurança entre os clientes.
Nos últimos dias, usuários do Will Bank passaram a relatar uma série de transtornos, como bloqueio repentino de contas, suspensão de cartões de débito e crédito, impossibilidade de realizar operações via Pix, transferências e saques, além de instabilidade e falhas no acesso ao aplicativo. A interrupção inesperada dos serviços gerou apreensão, especialmente entre consumidores que utilizavam a conta digital como principal meio de movimentação financeira.
De acordo com o Procon Maceió, a liquidação extrajudicial significa que o Will Bank foi oficialmente retirado do Sistema Financeiro Nacional, deixando de operar de forma regular. Com isso, todos os serviços bancários foram suspensos, impactando diretamente clientes que mantinham contas ativas, contratos de crédito e cartões vinculados à instituição.
Em nota, o órgão de defesa do consumidor esclarece que, em situações como essa, entra em cena o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), responsável por assegurar a devolução de valores depositados em instituições financeiras. O FGC garante o ressarcimento de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição, abrangendo contas correntes, poupança e aplicações financeiras elegíveis. No entanto, o Procon ressalta que a devolução não ocorre de forma imediata, pois depende da organização das informações pelo liquidante nomeado e da divulgação de orientações oficiais pelo próprio FGC.
“O consumidor precisa ter calma e acompanhar atentamente as comunicações oficiais. O ressarcimento é um direito, mas segue um rito próprio, que exige levantamento de dados e prazos legais”, destacou o Procon Maceió, em comunicado.
Outro ponto importante ressaltado pelo órgão é que as dívidas existentes com o Will Bank, como faturas de cartão de crédito e contratos de empréstimos, continuam válidas mesmo após a liquidação da instituição. O não pagamento pode resultar em cobrança de juros, multas e até negativação do nome do consumidor em cadastros de inadimplentes. A orientação é que os clientes busquem informações sobre como quitar ou renegociar esses débitos para evitar prejuízos futuros.
O Procon também recomenda que os consumidores guardem todas as provas dos problemas enfrentados, como prints de tela, mensagens de erro, e-mails e protocolos de atendimento. Além disso, é indicado registrar reclamações formais junto aos canais oficiais e procurar o órgão para receber orientações individualizadas.
Para esclarecimentos e adoção de providências, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Maceió pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326. O órgão afirma que segue monitorando o caso e reforça que está à disposição para auxiliar os clientes afetados pela interrupção das atividades do Will Bank.
