Em Vitória da Conquista, o Centro Municipal de Atenção Especializada (Cemae) está promovendo uma iniciativa inédita sob a coordenação de Iêda Moreira. Com uma visão centrada no bem-estar dos servidores, Iêda destacou a importância de cuidar da equipe para garantir um atendimento de qualidade à população. Segundo ela, o foco na saúde mental e no fortalecimento das relações interpessoais é fundamental para criar um ambiente de trabalho mais harmônico e produtivo.
Ações que Transformam
Entre as ações implementadas, destaca-se a introdução de um programa terapêutico que combina atendimentos individuais e atividades em grupo. A ideia é proporcionar um espaço para que os servidores possam expressar suas alegrias e desafios, além de trabalhar a comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
A terapeuta irá realizar um trabalho individual com os servidores e, em seguida, promoverá uma terapia de grupo. Assim, criamos um ambiente em que todos possam falar sobre como gostariam que o trabalho fosse desenvolvido e como desejariam interagir com os colegas”, detalhou Iêda.
Fortalecendo o Coletivo
Para a coordenadora, o diálogo e a empatia são fundamentais para evitar conflitos e melhorar as relações entre os servidores. “Às vezes, uma brincadeira ou uma fala inadequada pode ofender o colega sem que a pessoa perceba. Com esse trabalho terapêutico, acreditamos que será possível trazer uma nova visão para o ambiente de trabalho, promovendo mais respeito e compreensão entre todos.”
Além disso, Iêda ressalta que ouvir os servidores, mesmo em meio à rotina corrida, é essencial para criar um ambiente acolhedor. “Eu consigo sentar, ouvir o servidor, a satisfação, a alegria ou a tristeza de cada um, para que juntos possamos fazer um trabalho individual e coletivo.”
Impacto no Atendimento à População
Para Iêda, o cuidado com os servidores não é apenas uma questão de valorização interna, mas também de melhoria contínua do serviço oferecido à população. “Quando os servidores estão bem, o público sente. Eles percebem o atendimento humanizado, o acolhimento e a empatia. Isso transforma a experiência do paciente e fortalece a confiança na saúde pública.”
Com iniciativas como essa, o Cemae se torna referência na gestão de equipes e no cuidado com os servidores, provando que a valorização do profissional é um pilar essencial para o sucesso no atendimento ao público.
Uma Abordagem de Dentro para Fora
A proposta inclui ações voltadas para o bem-estar físico, emocional e social dos servidores. Segundo Iêda, o foco está em garantir que toda a equipe, desde o porteiro até os médicos, esteja alinhada e em harmonia, proporcionando um atendimento acolhedor e eficiente para os pacientes.
“Com essa abordagem, queremos que cada pessoa que entre no Cemae se sinta bem acolhida, bem direcionada, e saia satisfeita. Isso começa pelo porteiro, passa pelo zelador, pelo atendimento e segue até a equipe funcional, como os médicos. Queremos que tudo funcione como um todo, com um segmento linear e de qualidade”, enfatiza.
Cuidar de Quem Cuida
Uma das iniciativas inovadoras é a introdução de terapias individuais e em grupo para os servidores. Essas atividades têm o objetivo de fortalecer o trabalho coletivo, melhorar a comunicação interna e criar um ambiente de trabalho mais saudável.
“Queremos que os servidores estejam bem cuidados e que isso se reflita no atendimento ao público. Quando a equipe está motivada, ela recebe o público com empatia, e isso faz toda a diferença. Queremos mostrar que a saúde funciona, e funciona com qualidade”, destacou.
Com essa nova perspectiva, o Cemae de Vitória da Conquista reforça seu compromisso de oferecer um atendimento de qualidade à população, começando por dentro. A iniciativa não só eleva o nível de satisfação dos usuários, mas também posiciona o Cemae como exemplo de gestão humanizada e eficiente no setor de saúde.
